Behavioral Energy Efficiencyのベスト・プラクティス

米国のエネルギー業界は、これまでよりも少ないコストで、エネルギー削減量を増やさなければならないという状況に置かれています。顧客は利用している公益事業者に対して、360日時間を問わず、エネルギー使用量に関するインサイト、その種の情報に簡単にアクセスできるツール、消費量を管理できるようなプログラムの提供を期待しています。

BEEプログラムはそうした期待に応えて、 公益事業者は顧客が求めている情報を提供し、他の省エネプログラムの認知度を高め、大幅なコスト削減効果を達成することを可能にします。

ただし、全てのBEEプログラムが同じ様に作られているわけではありません。適切なプログラムの設計と適切な技術の活用がなければ、公益事業者は柔軟性に欠けるポイント・ソリューションによって、 完成度の低いカスタマー・エクスペリエンスしかできなくなり、省エネ効果が評価されないまま終わってしまいます。また、BEEの潜在能力は日本ではまだ十分活用されていません。

こうした問題を回避するため、BEEプログラムへの参加を促し、目標達成につながるカスタマー・エクスペリエンスの大幅な改善を可能にする4つのベスト・プラクティスをご紹介します。