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Oracle Customer Service: Eficiencia y Excelencia en los servicios de front y back office

Webcast en directo
Jueves 10 de diciembre 2020
9:30 am CET
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El impacto del Covid 19 ha generado un nuevo contexto en el que las empresas han de adaptar con mayor rapidez sus procesos a las nuevas necesidades de su negocio, sus clientes y sus empleados.

Encontrar el equilibrio entre la estabilidad o continuidad del negocio y la excelencia en la relación con nuestros clientes, hacen que la externalización de procesos y la tecnología sean más clave que nunca.

En esta sesión online queremos compartir cómo Oracle y DXC están desarrollando iniciativas conjuntas para poner a disposición de los clientes tecnologías innovadoras que facilitan la transformación, la optimización y la excelencia en la gestión de procesos y permiten dar una respuesta rápida y flexible a todos los cambios que se están produciendo en nuestro entorno actual.

¿Por qué asistir?

- Conocer de la mano de DXC las tendencias en la externalización de servicios de BPS, y como liderar el proceso de digitalización y transformación de los procesos de sus clientes en busca de la eficiencia operativa.

- Descubrir cómo las soluciones tecnológicas que Oracle pone a disposición de DXC potencian esa digitalización, contribuyendo a la reducción de costes, aumento de la eficiencia y capacidad de innovación.

- Entender a través de distintos casos de uso, cómo poner en práctica estas soluciones y cuáles son aquellos KPI´s que se ven impactados.


¡No puedes perdértelo!

Ponentes

Rosa Amín

Rosa Amín

Applications Sales Director en Oracle
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Rosa Amin

Applications Sales Director en Oracle
Rosa cuenta con más de 20 años de experiencia en la industria de Software . Empezó su trayectoria como product manager de soluciones financieras, ha sido consultora y project manager de ERP , ha montado y dirigido equipos de servicios profesionales desde cero en Peregrine, Mercury y HP tanto en EMEA como en Estados Unidos donde estuvo 4 años liderando clientes del sector financiero y farmacéutico. En 2018 ya de vuelta en Madrid se incorpora a Oracle como Global Account Director de MAPFRE y en la actualidad es Directora comercial en España de clientes del sector financiero ( banca y seguros), farmacéutico, media, sports y travel.

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Paqui Garcés Valero

Paqui Garcés Valero

Client Sales Executive en DXC
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Paqui Garcés Valero

Client Sales Executive en DXC
En estos últimos 15 años, Paqui ha desarrollado su carrera como Account Executive en DXC (anteriormente HP y HPE) dedicada principalmente al área de Business Process Services (BPS) del sector de Banca y Seguros, desarrollando proyectos de transformación y optimización de procesos. Anteriormente trabajó en el sector bancario desarrollando diversos cargos en el área de operaciones, entre ellos como Directora de la filial de Back Office y Front Office de Bancaja.

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Rafael Alvarez-Romero

Rafael Alvarez-Romero

Client Partner Servicios Financieros en Oracle
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Rafael Alvarez-Romero

Client Partner Servicios Financieros en Oracle
En estos últimos 13 años, Rafael ha desarrollado su carrera como Client Partner de Servicios Financieros en el área de Customer Experience en Oracle, ligado a proyectos de transformación digital e innovación en principales compañías ligadas a la industria financiera en el mercado nacional. Anteriormente ha trabajado en compañías del sector tecnológico como Equifax o Electronic Data Systems.

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Verónica Romero de la Vega

Verónica Romero de la Vega

CX Sales Consultant en Oracle
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Verónica Romero de la Vega

CX Sales Consultant en Oracle
Más de 15 años ayudando a las empresas a brindar una experiencia de cliente perfecta a sus clientes y más de 20 años en el área de IT. Fuerte enfoque en el área de servicio al cliente donde la tecnología es clave para mejorar los procesos de participación del cliente.

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