サービスリーダーがエクスペリエンス・エコノミーから学ぶこと、それは絶え間ない変化に直面した時にいかにレジリエンス（回復力）を発揮するかということです。
顧客のあらゆるニーズに対応できるように、サービス戦略を動的な顧客のシグナルに適応させる方法について、エグゼクティブの視点から紹介します。
現在、私達は未知の領域を進んでいます。企業はより迅速に対応し、より機敏にならなければならないことは明らかです。サービスの専門家が回復に向けて、そして多くの場合は再発明に向けて、これまで以上に顧客からのシグナルに依存するようになっています。
本セッションでは、ロブ・ターコフが、顧客の進化する期待に応え、ビジネスの長期化を確実に実現するために、顧客のシグナルの意味を解釈するためにオラクルが行っていることを、グローバルの最新事例を含めてご紹介します。
- Oracle CX Serviceのお客様から学んだ実際のサクセス・ストーリーと教訓をお聞きください。(ニューヨーク州、ロスアンゼルス市の新型コロナ対策事例など)
- B2C、B2B、フィールドサービスを問わず、チャットボットを始めインテリジェントなサービスを提供するための次のステップをご紹介します。
- 最新の製品ニュースと今後の動向をご覧ください。
