Comment passer de la fidélité à une véritable préférence client ? Un webinar de 30’ afin de repenser les clés de la fidélisation en 2021

Webinaire en direct de 30 mn

04 Février, 2021

9h30 - 10h00 CET

Oracle et Talan vous invitent à un webinar sur le thème de la "fidélisation client"

Live webinar : Jeudi 4 Février de 09h30 à 10h

Nous aborderons les dimensions essentielles dans ce type de démarche :

1. Les mécanismes des programmes des fidélisations ont souvent montré leurs limites depuis ces dernières années :

- Comment le secteur du retail et les marques de grande consommation doivent repenser leur approche en matière "d'engagement consommateur" et du "tout transactionnel" ?

- Comment imaginer la nouvelle expérience d’un programme relationnel en cohérence avec les aspirations et le rapport à la marque tels qu’ils se voient exprimés par le consommateur ?

- Quel rôle pour les plateformes sociales dans cette logique de réinvention ?

2. Nous aborderons dans une deuxième partie, l'aspect technique et la mise en place de la plateforme de fidélisation Oracle Crowdtwist en répondant à la question suivante :

- Quels sont les moyens technologiques mis en place pour un projet agile ?

Les intervenants de ce webinar sont :

Juliette Branly

Consultante Transformation Digitale Retail, Talan

Juliette accompagne les clients de Talan dans leurs projets de transformation numérique, portée par son expérience métier forte dans des grands groupes tels que : Auchan, Printemps ou Boulanger.

Charlène Geffroy

Solution Specialist, Fidélité Client, Oracle CX France

Charlène accompagne les entreprises qui souhaitent réinventer leur programme de fidélité en mettant en avant la création d’un lien fort entre le client et la marque. Elle travaille principalement dans les industries Retail, CPG et Media & Entertainment. Avant cela, Charlène a travaillé dans le marketing pour divers groupes.

Un webinar animé et modéré par :

Roland Koltchakian

Customer eXperience Specialist, Oracle CX France

Au sein de l’organisation Oracle Customer experience EMEA, Roland Koltchakian est en charge du développement de l’offre Customer experience et Marketing Cloud pour le marché Français. Roland dispose d’une expérience d’une dizaine d’années sur le marché des applications marketing et des solutions de gestion de campagnes.

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