Oracle logo

Progetto IOMEBO: Innovation of Meaning Enabled by Oracle design driven team

image

L’innovazione di significato come elemento di trasformazione dell’esperienza del cliente

Obiettivi principali della ricerca:

  • Definire un processo di innovazione che consentisse di definire un nuovo significato per i servizi offerti dalle aziende indipendentemente dallo specifico comparto industriali (i.e. telecomunicazioni, utility, finanza, …)
  • Sviluppare un approccio pragmatico basato sui paradigmi del design thinking che consentisse di individuare le tecnologie digitali a supporto del nuovo significato individuato
  • Sintetizzare i risultati della ricerca sviluppando Case Studies e materiale atto alla libera disseminazione fornendo esempi concreti di come l’Innovazione del Significato sia elemento cardine per la trasformazione della Customer Experience

Ascolta gli insight tratti dalla ricerca direttamente dai professori coinvolti

Prof. Emilio Bellini

Prof. Emilio Bellini

Co-Founder LEADIN’LAB Leadership Design and Innovation Lab, School of Management-Politecnico di Milano
Prof. Claudio Dell'Era

Prof. Claudio Dell'Era

Co-Founder LEADIN’LAB Leadership Design and Innovation Lab, School of Management-Politecnico di Milano
Silvia Castellazzi

Silvia Castellazzi

Researcher LEADIN’LAB Leadership Design and Innovation Lab, School of Management-Politecnico di Milano

Il ruolo del tempo nella progettazione di Customer Experience innovative

Il ruolo del tempo nella progettazione di Customer Experience innovative.

Non ci siamo fermati qui! Nel corso della nostra ricerca abbiamo scoperto e deciso d’indagare il ruolo di una nuova variabile: il tempo.
L’abitudine dell’utente a disporre di tecnologie digitali sempre piu veloci ed efficienti ha condotto ad una percezione del tempo non piu solo lineare e sequenziale ma asincrono, rallentato o accellerato. Non è più il Brand o l’azienda a determinare quindi l’evoluzione della relazione ma è l’utente che guida ad un nuovo senso del tempo.

La ricerca mira a rispondere a 3 domande:

1. Quale ruolo gioca il tempo nella vita delle persone, in particolare nei contesti in cui si inseriscono le relazioni con le aziende, con i fornitori di soluzioni e servizi, cioè nella nuova Customer Experience?

2. Come sta cambiando la percezione del tempo da parte dei clienti e come influenza la percezione del valore di un nuovo servizio abilitato dalle tecnologie digitali?

3. Quali sono le implicazioni nella progettazione di nuovi servizi che vogliono far leva sulla capacità di progettare un nuovo senso del tempo?

Leggi la nostra ricerca sul campo che ha coinvolto 28 manager di diversi settori.

Il progetto IOMEBO è una collaborazione tra:

Oracle Signature
Politecnico Logo
Leadin Lab logo