Progetto IOMEBO: Innovation of Meaning Enabled by Oracle design driven team
Ascolta gli insight tratti dalla ricerca direttamente dai professori coinvolti
Prof. Emilio Bellini
Co-Founder LEADIN’LAB Leadership Design and Innovation Lab, School of Management-Politecnico di Milano
Prof. Claudio Dell'Era
Co-Founder LEADIN’LAB Leadership Design and Innovation Lab, School of Management-Politecnico di Milano
Silvia Castellazzi
Researcher LEADIN’LAB Leadership Design and Innovation Lab, School of Management-Politecnico di Milano
Il ruolo del tempo nella progettazione di Customer Experience innovative.
Non ci siamo fermati qui! Nel corso della nostra ricerca abbiamo scoperto e deciso d’indagare il ruolo di una nuova variabile: il tempo.
L’abitudine dell’utente a disporre di tecnologie digitali sempre piu veloci ed efficienti ha condotto ad una percezione del tempo non piu solo lineare e sequenziale ma asincrono, rallentato o accellerato. Non è più il Brand o l’azienda a determinare quindi l’evoluzione della relazione ma è l’utente che guida ad un nuovo senso del tempo.
La ricerca mira a rispondere a 3 domande:
1. Quale ruolo gioca il tempo nella vita delle persone, in particolare nei contesti in cui si inseriscono le relazioni con le aziende, con i fornitori di soluzioni e servizi, cioè nella nuova Customer Experience?
2. Come sta cambiando la percezione del tempo da parte dei clienti e come influenza la percezione del valore di un nuovo servizio abilitato dalle tecnologie digitali?
3. Quali sono le implicazioni nella progettazione di nuovi servizi che vogliono far leva sulla capacità di progettare un nuovo senso del tempo?
Leggi la nostra ricerca sul campo che ha coinvolto 28 manager di diversi settori.
La ricerca mira a rispondere a 3 domande:
1. Quale ruolo gioca il tempo nella vita delle persone, in particolare nei contesti in cui si inseriscono le relazioni con le aziende, con i fornitori di soluzioni e servizi, cioè nella nuova Customer Experience?
2. Come sta cambiando la percezione del tempo da parte dei clienti e come influenza la percezione del valore di un nuovo servizio abilitato dalle tecnologie digitali?
3. Quali sono le implicazioni nella progettazione di nuovi servizi che vogliono far leva sulla capacità di progettare un nuovo senso del tempo?
Leggi la nostra ricerca sul campo che ha coinvolto 28 manager di diversi settori.
Il progetto IOMEBO è una collaborazione tra: