Erleben Sie „The Future of CX - Now“

CX Dialog

Finden Sie hier ergänzende Informationen zum Vortrag von Carsten Ratzlaff und Daniel Renggli sowie zum Workshop von Julian Eisfeld.

Zusammenfassend, hier die entscheidenden Punkte aus Sicht von Oracle, warum die Customer Experience eine entscheidende Rolle bei der digitalen Transformation spielt:

Die nahtlose Integration von Front- und Back-Office-Prozessen

Verbinden Sie Ihre Front- und Back-Office-Prozesse und schaffen Sie eine gemeinsame Datenbasis, um eine einheitliche Sicht auf Ihre Kunden zu haben und Ihr Unternehmen vollständig an deren Bedürfnissen auszurichten – an allen Touchpoints, sei es im Marketing, Vertrieb, Kundenservice oder in Finanzen oder der Supply Chain.

Die Stärkung der Kundenerlebnisse in Echtzeit

Interpretieren Sie die Signale Ihrer Kunden in Echtzeit und liefern Sie Kundenerlebnisse, die relevant, personalisiert und auf das Verhalten der Kunden zugeschnitten sind.

Das Nutzen aller Daten, um Ihre Kunden zu verstehen

Bringen Sie Ihr Wissen über jede Kundin und jeden Kunden, angereichert mit Daten von Geschäftspartnern und Daten von Drittanbietern zum Such- und Kaufverhalten, in einem vollständigen Profil zusammen und verwenden Sie die Informationen, um jeden Aspekt des Kundenerlebnisses entlang der gesamten Customer Journey zu personalisieren und relevanter zu gestalten.