Livre blanc CXP : la gestion de l’expérience client avec le témoignage de Devoteam
La maîtrise de l'expérience client devient le challenge des départements marketing, ventes et service des entreprises. Pour évaluer la maturité des entreprises françaises au sujet de la gestion de l’expérience client, le CXP, en partenariat avec les DCF (Dirigeants Commerciaux de France) et Oracle, a réalisé une grande enquête. Découvrez :
- Quels sont les moyens mis en place dans votre entreprise pour analyser le comportement client, personnaliser son parcours, le fidéliser et le satisfaire ?
- Quels sont les outils mis en place ?
- Quels seront les besoins à l’avenir ?
