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Marketing Automation – datengetrieben und in Echtzeit entlang der gesamten Customer Journey.
Das Zielbild vieler Unternehmen ist in der Theorie einfach, aber in der Praxis mit erheblichen Herausforderungen verbunden.
Die folgenden vier Schritte machen unsere Enterprise Customer Data Platform (CDP) zum zentralen Baustein einer flexiblen, skalierbaren und orchestrierten CX und Marketing Architektur:
1. Building a Center of Customer Information
Alle Kundeninformationen sammeln von Stammdaten über Transaktionsdaten bis hin zu echten Verhaltensdaten.
Diese Daten anschließend vereinheitlichen, anreichern und verfügbar machen.
2. Reach next level Customer Profiling
Das bestmögliche Kundenprofil erstellen basierend auf allen Informationen
Damit wird ein vollständiges 360° Profil des Kunden erstellt für alle Bereiche und zur Nutzung an allen Touchpoints und Kanälen.
3. Orchestrate your Decisioning
Automatisierte Entscheidungen in Echtzeit entlang der gesamten Journey.
Machen Sie den kompletten Status des Kunden verfügbar und berücksichtigen Sie diese und treffen Sie zentrale Entscheidungen für die nächste Aktion.
4. Artificial Intelligence
Ständige Optimierung aller CX Prozesse durch ML auf allen Ebenen.
Nicht nur punktuell AI Funktionalitäten nutzen, sondern eine übergreifend, damit können Sie sich auf neue Prozesse orientieren während vorhandene sich automatisch verbessern.
