¿Te animas a transformar tu empresa en un negocio Data Driven?

A crise pandémica gerou grande incerteza nas pessoas e uma exigência acrescida para o serviço ao cliente, inundado por duvidas quanto à a disponibilidade dos serviços, dos horários, dos procedimentos, das entregas ou elegibilidades, com regras a mudar todos os dias.

A empatia tornou-se um atributo fundamental, para um suporte robusto e eficaz. Clientes e utentes dos serviços, requerem grande disponibilidade, em qualquer momento, pelo canal mais conveniente, com resolução eficaz.

Os procedimentos relacionados com Covid-19, moratórias de crédito, submissão de candidaturas, elegibilidades para apoios, venda assistida são exemplos de processos que requerem mais capacidade, agilidade, recursos self-service e assistência remota.

Numa sessão conjunta, a Oracle e a Fjord (Accenture Interactive), irão abordar as novas tendências do serviço ao cliente e apresentar o estudo “FJORD TRENDS 2021”.

Porquê assistir?

• 2021 irá redefinir o século 21.
• 2020 forçou o mundo a repensar a forma como vivemos, trabalhamos e nos divertimos. O ano de 2021 será marcado por sete tendências, indicando novos caminhos para negócios, consumidores e sociedade em geral.
• A pandemia revelou desigualdades e limitações no acesso aos serviços. É necessário melhor suporte, compreensão das prioridades que realmente importam para os cientes e cidadãos.
• É fundamental um suporte com empatia e dinâmico, capaz de se adaptar rapidamente a diferentes prioridades.