Field Service: sei sicuro di farlo bene?

• Quando un cliente ti chiama, sei sicuro di mandare la persona giusta, con le competenze giuste, gli strumenti giusti?

• Quando un impianto si ferma, sei sicuro che il tecnico di assistenza conosca la storia dell’asset, sia in grado di individuare il guasto, abbia disponibili i ricambi che servono?

• Quando devi installare una macchina o un impianto, sei sicuro di avere la squadra giusta per quel progetto?
  

• Quando assegni gli incarichi di assistenza al tuo team di supporto, sei sicuro di aver pianificato correttamente i percorsi?

• Quali KPI stai misurando ?

• Quanto sei reattivo, proattivo, predittivo?
  

Gestire oggi le risorse attive sul campo, dai tecnici di manutenzione agli installatori, dal personale di assistenza ai ricambisti, è un mestiere complesso, che richiede la capacità di coordinare non solo le risorse umane, ma anche competenze, materiali, location, macchine ed oggetti connessi.

Da un approccio corretto al Field Service Management dipende la soddisfazione del cliente, l’operatività delle imprese, la redditività dell’organizzazione di supporto aziendale, la motivazione dei dipendenti.

Ecco perché il Field Service non si improvvisa, ma si struttura, con metodo, processi e le tecnologie giuste.

Ed è proprio di metodo e tecnologie che parleremo il prossimo 13 aprile, in un webinar che vedrà la moderazione di Maria Teresa Della Mura di Internet4Things e Techcompany360 e la partecipazione di Federico Adodegrari dell’Università di Brescia, Andrea Donnoli di Oracle e Francesco Giubertoni di Business Reply.

Nel corso dell’incontro cercheremo di capire, anche con il contributo di un caso reale, grazie alla testimonianza di Massimo Zuffi di Massimo Zanetti Beverage Group, i benefici di una visibilità piena di tutte le risorse sul campo e di una maggiore automazione nelle operation.

Il webinar affronterà i seguenti temi I nuovi bisogni del Field Service Management in uno scenario complesso:

• Persone & Competenze, ricambi, location: i pilastri del Field Service
• Rivedere le procedure per automatizzare i processi
• I vantaggi della digitalizzazione
  
• La metodologia: dall’assessment iniziale alla storicizzazione degli asset.

Per saperne di più guarda il webinar on-demand!