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Oracle Field Service: sei sicuro di farlo bene?

Live Webinar
13 Aprile 2021
11:00 AM CET
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Field Service: sei sicuro di farlo bene?

  • Quando un cliente ti chiama, sei sicuro di mandare la persona giusta, con le competenze giuste, gli strumenti giusti?
  • Quando un impianto si ferma, sei sicuro che il tecnico di assistenza conosca la storia dell’asset, sia in grado di individuare il guasto, abbia disponibili i ricambi che servono?
  • Quando devi installare una macchina o un impianto, sei sicuro di avere la squadra giusta per quel progetto?
  • Quando assegni gli incarichi di assistenza al tuo team di supporto, sei sicuro di aver pianificato correttamente i percorsi?
  • Quali KPI stai misurando ?
  • Quanto sei reattivo, proattivo, predittivo?
Gestire oggi le risorse attive sul campo, dai tecnici di manutenzione agli installatori, dal personale di assistenza ai ricambisti, è un mestiere complesso, che richiede la capacità di coordinare non solo le risorse umane, ma anche competenze, materiali, location, macchine ed oggetti connessi.

Da un approccio corretto al Field Service Management dipende la soddisfazione del cliente, l’operatività delle imprese, la redditività dell’organizzazione di supporto aziendale, la motivazione dei dipendenti.

Ecco perché il Field Service non si improvvisa, ma si struttura, con metodo, processi e le tecnologie giuste.

Ed è proprio di metodo e tecnologie che parleremo il prossimo 13 aprile, in un webinar che vedrà la moderazione di Maria Teresa Della Mura di Internet4Things e Techcompany360 e la partecipazione di Federico Adodegrari dell’Università di Brescia, Andrea Donnoli di Oracle e Francesco Giubertoni di Business Reply.

Nel corso dell’incontro cercheremo di capire, anche con il contributo di un caso reale, grazie alla testimonianza di Massimo Zuffi di Massimo Zanetti Beverage Group, i benefici di una visibilità piena di tutte le risorse sul campo e di una maggiore automazione nelle operation.

Il webinar affronterà i seguenti temi I nuovi bisogni del Field Service Management in uno scenario complesso:
  • Persone & Competenze, ricambi, location: i pilastri del Field Service
  • Rivedere le procedure per automatizzare i processi
  • I vantaggi della digitalizzazione
  • La metodologia: dall’assessment iniziale alla storicizzazione degli asset.

Per saperne di più registrati al webinar!

Evento riservato agli utenti finali.

    Agenda

    11:00 AM
    Saluti iniziali e apertura dei lavori - Maria Teresa Della Mura - Direttore Responsabile Internet4Things e Techcompany360
    11:05 AM
    Introduzione di scenario: cosa è cambiato con l’emergenza COVID, quali sono le nuove necessità cui deve rispondere il Field Service - Federico Adrodegari - Research and Innovation for Smart Enteprises del RISE – Università di Brescia
    11:15 AM
    Le diverse anime del Fied Service. Un denominatore comune: i dati. Un obiettivo comune: la visibilità end-to-end - Andrea Donnoli - Oracle Field Service Cloud Senior Sales
    11:25 AM
    I vantaggi della digitalizzazione del Field Service: perché oggi è così necessaria - Francesco Giubertoni -Business Unit Manager Oracle CX - Business Reply
    11:45 AM
    Un caso utente: Segafredo Zanetti - Massimo Zuffi, Group Information Technology Director- MZBG - Massimo Zanetti Beverage Group
    11:50 AM
    La metodologia: dal maturity assessment alla revisione dei prodotti - Francesco Giubertoni- Business Unit Manager Oracle CX - Business Reply

    Relatori

    Maria Teresa Della Mura

    Maria Teresa Della Mura

    Direttore Responsabile Internet4Things e Techcompany360
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    Maria Teresa Della Mura

    Direttore Responsabile Internet4Things e Techcompany360
    Federico Adrodegari

    Federico Adrodegari

    Research and Innovation for Smart Enteprises del RISE – Università di Brescia
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    Federico Adrodegari

    Research and Innovation for Smart Enteprises del RISE – Università di Brescia
    Andrea Donnoli

    Andrea Donnoli

    Oracle Field Service Cloud Sales Lead - Oracle Italia
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    Andrea Donnoli

    Oracle Field Service Cloud Sales Lead - Oracle Italia
    Massimo Zuffi

    Massimo Zuffi

    Group Information Technology Director - MZBG - Massimo Zanetti Beverage Group
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    Massimo Zuffi

    Group Information Technology Director - MZBG - Massimo Zanetti Beverage Group
    Francesco Giubertoni

    Francesco Giubertoni

    Business Unit Manager Oracle CX - Business Reply
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    Francesco Giubertoni

    Business Unit Manager Oracle CX - Business Reply

    Webinar in collaborazione con Business Reply

    Questo evento è organizzato in collaborazione con Business Reply. Oracle e Business Reply avranno accesso alle tue informazioni personali e Oracle o Business Reply possono fornirti informazioni sulle promozioni dei prodotti o per le vendite. Ogni parte sarà responsabile della propria gestione delle informazioni personali. Ti consigliamo di leggere le policy sulla privacy di questo partner per trovare una risposta a eventuali domande riguardanti la gestione delle tue informazioni personali.
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