Verbeter je service met strategisch kennismanagement
Sprekers
Mijke van Gils
Business Consultant Knowledge Management @ TKC digital
Close
Mijke van Gils
Business Consultant Knowledge Management @ TKC digital
Mijke van Gils is Business Consultant bij TKC digital. Zij helpt klanten om kennismanagement te implementeren in hun organisatie. Met haar ‘externe pet’ op analyseert ze de huidige situatie. Samen met haar klant bepaalt zij de kennismanagement visie, strategie en prioriteiten. Vervolgens richt ze samen met de klant de kennisorganisatie, de bijbehorende processen en uiteindelijk de kennisbank in. Verder traint en begeleidt Mijke het content team bij het opzetten en schrijven van klantgerichte content. Mijke gelooft heilig in het ‘first time fix’ principe én het stappenplan van TKC om dit te bewerkstelligen. Ze toont steeds weer aan dat onze aanpak werkt. Het moment dat de impact van goed kennisbeheer landt, is voor haar goud waard.
Tinky Bart
CEO @ TKC digital
Close
Tinky Bart
CEO @ TKC digital
Tinky Bart is directeur van TKC digital en richt zich met haar bedrijf op het in één keer goed beantwoorden van vragen die klanten aan organisaties stellen.
Met de bewezen methodiek van TKC heeft zij de afgelopen 20 jaar talloze bedrijven geholpen met het verbeteren van de klantreis. Tijdens deze sessie neemt Tinky je mee in de wereld van kennismanagement en legt ze uit hoe dit bijdraagt aan het verbeteren van je customer service.
Met de bewezen methodiek van TKC heeft zij de afgelopen 20 jaar talloze bedrijven geholpen met het verbeteren van de klantreis. Tijdens deze sessie neemt Tinky je mee in de wereld van kennismanagement en legt ze uit hoe dit bijdraagt aan het verbeteren van je customer service.
In samenwerking met TKC digital
Bij TKC digital helpen wij grote bedrijven bij het inrichten van hun service journey. Onze missie is om grote organisaties te helpen om vragen van klanten in één keer goed te beantwoorden, via elk kanaal. Dat doen we door kennismanagement te implementeren of te professionaliseren.
TKC digital is Gold Partner van Oracle Service Cloud en Oracle Knowledge Advanced. Wij verkopen, implementeren en leveren support op deze applicaties.
TKC digital is Gold Partner van Oracle Service Cloud en Oracle Knowledge Advanced. Wij verkopen, implementeren en leveren support op deze applicaties.