Oracle logo

Verbeter je service met strategisch kennismanagement

Online workshop
Dinsdag 7 december 2021
11:00 - 12:30 (CET)
image

Strategische voordelen van kennismanagement in customer service

Workshop in samenwerking met TKC digital

Tijdens deze workshop ontdek je de strategische voordelen van kennismanagement in customer service. We laten met praktijkvoorbeelden zien wat kennismanagement oplevert en wat je eruit kan halen.
Afhankelijk van je business case draagt kennismanagement bij aan:
  • Het First time right (FTR) beantwoorden van vragen
  • Het verlagen van de Average Handling Time (AHT)
  • Het verhogen van de Customer effort score (CES)
  • Het verbeteren/verhogen van self-service
  • Het verhogen van Medewerkertevredenheid
  • Beter doorverbinden
  • Betere klachtafhandeling
  • Een hogere NPS score
Tijdens deze workshop leggen we uit hoe de customer query priority matrix hierin een rol speelt en behandelen we een aantal van dit soort business cases die gemaakt zijn op basis van eigen onderzoek en ervaring.


Denk bijvoorbeeld aan het aanpassen van je content op de online omgeving, minder web to contact, minder volume op bepaalde vragen etc..

Aan het einde van de webinar maak je zelf de case: Dit was de situatie – en dit zijn de uiteindelijke winsten. What’s in it for you?

Doelgroep:
  • CX professionals
  • Contactcenter Manager
  • Customer Service Manager / Director
  • Team Lead Customer Support
  • Manager Klantenservice
  • CX Manager / Designer
  • Customer Journey Manager / Expert

Sprekers

Mijke van Gils

Mijke van Gils

Business Consultant Knowledge Management @ TKC digital
Close

Mijke van Gils

Business Consultant Knowledge Management @ TKC digital
Mijke van Gils is Business Consultant bij TKC digital. Zij helpt klanten om kennismanagement te implementeren in hun organisatie. Met haar ‘externe pet’ op analyseert ze de huidige situatie. Samen met haar klant bepaalt zij de kennismanagement visie, strategie en prioriteiten. Vervolgens richt ze samen met de klant de kennisorganisatie, de bijbehorende processen en uiteindelijk de kennisbank in. Verder traint en begeleidt Mijke het content team bij het opzetten en schrijven van klantgerichte content. Mijke gelooft heilig in het ‘first time fix’ principe én het stappenplan van TKC om dit te bewerkstelligen. Ze toont steeds weer aan dat onze aanpak werkt. Het moment dat de impact van goed kennisbeheer landt, is voor haar goud waard.
Tinky Bart

Tinky Bart

CEO @ TKC digital
Close

Tinky Bart

CEO @ TKC digital
Tinky Bart is directeur van TKC digital en richt zich met haar bedrijf op het in één keer goed beantwoorden van vragen die klanten aan organisaties stellen.
Met de bewezen methodiek van TKC heeft zij de afgelopen 20 jaar talloze bedrijven geholpen met het verbeteren van de klantreis. Tijdens deze sessie neemt Tinky je mee in de wereld van kennismanagement en legt ze uit hoe dit bijdraagt aan het verbeteren van je customer service.

In samenwerking met TKC digital

Bij TKC digital helpen wij grote bedrijven bij het inrichten van hun service journey. Onze missie is om grote organisaties te helpen om vragen van klanten in één keer goed te beantwoorden, via elk kanaal. Dat doen we door kennismanagement te implementeren of te professionaliseren.
TKC digital is Gold Partner van Oracle Service Cloud en Oracle Knowledge Advanced. Wij verkopen, implementeren en leveren support op deze applicaties.
TKC Digital

Oracle wil een bedrijfscultuur stimuleren die is gericht op integriteit, verantwoording en ethisch zakelijk gedrag. Klik hier voor belangrijke informatie over de ethische aspecten betreffende deze activiteit

Close

Disclaimer