日本オラクルx富士ソフト共催セミナー アフターサービスにおける業務改善とは
～生産性、顧客満足度の向上とDX推進を実現するためのポイント～
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テレワークやSaaSなどが普及するなかで、人が現場に出向かなければ対応できないサービスがアフターサービス業務であり、この事業における効率化や自動化の取り組みに苦戦しています。
コールセンターでは、FAQ対応からフォロー対応、エンジニアの手配フィールドサービスでは、作業員の割り当てや日報、これらは個々で対応するものではなく、一貫した業務のプロセスとして管理することで、顧客満足度の向上や販売拡大が見込めると考えます。
これらの課題を解決するため、アフターサービス業務におけるビジネスの成功、拡大させる施策についてご紹介します。
Agenda
13:00～13:10
アフターサービスにおける業務改善とは
今なぜ、「アフターサービス」が注目されているのか。カスタマーサービス業務とフィールドサービス業務における 課題「システム」「セキュリティ」「マネジメント」をクラウドサービスで効率化、最適化を図り解決します。
富士ソフト株式会社
システムインテグレーション事業本部インフォメーションビジネス事業部第２技術部第５技術グループ 課長
戸谷 和貴 氏
13:10～13:30
Oracle CXが変えるフィールドエンジニア業務
フィールドサービス業務の生産性向上のみならず、顧客満足度向上、さらには顧客生涯価値(LTV)の向上をも支援するOracle CXソリューションをご紹介します
日本オラクル株式会社
クラウド・アプリケーション事業統括 CXクラウド事業本部 第一営業部 部長
曽我 政史
13:30～13:50
日本経済新聞社様の事例から学ぶ！生産性と顧客満足度向上の実現方法
カスタマーサービスにおいて、コールセンターごとに分断していた顧客対応基盤を統合、顧客による自己解決率を高めて生産性と顧客満足度向上を実現した事例（日経新聞社様）をご紹介します。
富士ソフト株式会社
システムインテグレーション事業本部インフォメーションビジネス事業部第２技術部第５技術グループ
牛込 潤 氏
13:50～14:00
Q&A
共催：富士ソフト株式会社
