テレワークやSaaSなどが普及するなかで、人が現場に出向かなければ対応できないサービスがアフターサービス業務であり、この事業における効率化や自動化の取り組みに苦戦しています。
コールセンターでは、FAQ対応からフォロー対応、エンジニアの手配フィールドサービスでは、作業員の割り当てや日報、これらは個々で対応するものではなく、一貫した業務のプロセスとして管理することで、顧客満足度の向上や販売拡大が見込めると考えます。
これらの課題を解決するため、アフターサービス業務におけるビジネスの成功、拡大させる施策についてご紹介します。