Se la Customer Loyalty è un mito, su cosa dobbiamo focalizzarci?
Leggi questo report provocatorio di Philip Graves, esperto di psicologia dei consumatori, e scopri:
- Il motivo per cui lottare per aumentare la fedeltà dei clienti non giustifica l'investimento
- Le sensazioni che permettono realmente di influire sui propri clienti
- Le metriche più significative
- Come progettare, nell'era digitale, iniziative più mirate per il servizio clienti
