Bericht: Hunde sind treu. Kunden nicht.
Wenn Kundentreue ein Mythos ist, worauf sollten Sie sich stattdessen konzentrieren? Lesen Sie diesen provokativen Bericht von Wirtschaftspsychologe Philip Graves und erfahren Sie:
- Warum das Streben nach Kundentreue Zeitverschwendung ist
- Von welchen Gefühlen Ihre Kunden wirklich gesteuert werden
- Welche Kennzahlen die aussagekräftigsten sind
- Und wie Sie im digitalen Zeitalter clevere Service-Initiativen entwerfen
