Om kundlojalitet är en myt, vad ska vi fokusera på istället?
Läs denna tankeväckande rapport av kundbeteendespecialisten Philip Graves och upptäck:
- Varför lojalitetssatsningar är bortkastad tid
- Känslorna som verkligen styr dina kunders beteende
- Vilka mått som är viktigast
- Hur du skapar smartare serviceinitiativ i vår digitala era
