Informe: Los Perros Son Fieles. Los Clientes No.
¿Son siempre leales los clientes? Cuando no hay ningún inconveniente a la compra de un competidor, ¿ puede ser relevante lealtad? ¿qué pasaría si dejase de intentar fidelizar a sus clientes permaneciendo en su recuerdo? , ¿qué aportaría esto a sus métricas de servicio?
