顧客ロイヤルティ調査は今もまだ意味があるか

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忠実な犬、忠実でない顧客：優れたカスタマー・サービスの心理学

顧客ロイヤルティという概念は長い間、サービスやマーケティングの指標として認識されてきていますが、それは正しく計測されてきているでしょうか。このドキュメントではサービスを通して「顧客ロイヤルティ」を向上させることについて、心理学的な観点から考察をしています。