デジタル時代のコンタクトセンターのあるべき姿
コストセンターからプロフィットセンターへの変革
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カスタマーサービス変革への圧力の背景。カスタマー・エクスペリエンスが業績を左右？
総合的なカスタマー・エクスペリエンスを実現する「Engage at the Edge」とは
劇的な業務改善を実現するオラクルのソリューションとその事例
今までのやり方に疑問を感じていませんか？顧客中心型へシフトする必要性はわかっているものの、何から取り掛かればいいのか迷っていませんか？
そんな方にお勧めなのがこのルールブックです。
顧客理解がビジネスを変革する力になります。
１）顧客が何に価値を置くかを理解し、それにフォーカスする
２）顧客の声よりも行動にフォーカスする
３）一歩先んじて顧客と関わるためにソーシャルを利用する
４）事業にとって意味のある測定基準のみを使用する
５）すべてに対してデジタル・ファーストの発想を持つ
Engage at the Edge ホワイトペーパーを読む
"企業の顔"コンタクトセンターがビジネスに貢献
