Descargue este informe para:
- Descubrir la gran división entre las perspectivas del operador y del consumidor sobre la lealtad
- Comprender los cuatro nuevos tipos de comportamiento del consumidor y su efecto sobre la lealtad
- Identificar la necesidad de personalización de nicho y siguiente nivel de lealtad
- Revelar la importancia creciente de los líderes de opinión en las redes sociales