Webセミナー
デジタル・ネイティブの心を掴む真のカスタマーエクスペリエンス
Date: 2018年8月2日(木)
Time: 18:00 - 18:45(Q&Aあり)
営業支援と顧客サービスの融合
顧客やパートナー企業の期待値が高まる中で、ビジネスとサービス提供のあり方は、今、変革が求められてきています。製品・サービスをただ販売するのではなく、顧客サービスをより一層高めることで売上増加を図ることに向き合わなくてはならないため、営業と顧客サービスの融合は必須課題となってきているのです。

現代のインテリジェントなエージェント(営業担当者)は、デジタルネィティブのミレニアル顧客を誘導するために、最先端のCXプラットフォームが必要になってきています。従来のSFA やコンタクトセンターの発想を見直し、真の顧客エンゲージメント強化を実現するためには、何が必要なのでしょうか?オラクルは今回「エンゲージメント」をテーマにその手がかりをWebセミナーでご紹介します。

<セミナーに含まれる内容>
  • エンゲージメントとは
  • 必要なツールや特長
  • デモンストレーション
スピーカー
Takashi Miyagawa
宮川 崇 / Takashi Miyagawa
日本オラクル株式会社
ソリューション・エンジニアリング統括
クラウド・アプリケーション本部
CX ソリューション部 部長
プロフィール: オラクルCX ソリューションのプリセールスチームのリーダー。CRM黎明期に日本シーベル(株)へ入社。オラクルが買収後もマーケティング、営業支援、サービス、Eコマースといった顧客関連システムの提案活動を業界問わずに推進。
ご注意:
・セミナー内容は、当日の進行状況などにより事前の予告なく変更させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

本セミナーに関するお問い合わせ:日本オラクル セミナー事務局 oracle-events2_jp@oracle.com
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