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Die globale Transformation des Kundenerlebnisses
Oracle Cloud: Wie KI das Kundenerlebnis verändert
- Gesprächsbasierte Benutzeroberflächen von Sprachassistenten und Chatbots ermöglichen unsichtbare Interaktionen
- So wird jedes Kundenerlebnis durch KI persönlich, intelligent und skalierbar
- Wie das IoT Produkte und Verkauf verbindet und dabei völlig neue Marktoptionen eröffnet
Präsentiert von
Harald Behnke
Director CX Strategy EMEA, ORACLE
Harald leitet das Customer Experience Strategy-Team von Oracle für EMEA und arbeitet mit Kunden, Partnern und der Produktentwicklung an Innovationen. Davor unterstützte er die Cloud-Transformation des Unternehmens in Führungspositionen vom Produktmanagement über das Marketing bis hin zu Branchenlösungen. Vor Oracle war er CEO und Mitgründer der digitalen Start-ups ExitGames.com und Radio.net. Er leitete die mobilen Datendienste bei Orange und begann seine Karriere als Managing Director bei der digitalen Marketingagentur Pixelpark (Publicis-Gruppe). Er hat Informatik (HFU) und BWL (HSBA) studiert.
Daryn Mason
Unabhängiger Referent für Customer Experience
Daryn Mason ist Referent, Blogger und Social Influencer für Kundenerlebnisse und schreibt ein Buch über B2B-Verkäufe (Gewinn-Verlust-Analyse). Er befasst sich vor allem mit Solution Engineering und war viele Jahre in leitenden Führungspositionen bei Oracle tätig. Davor war Daryn Gruppenleiter für Solution Engineering bei Siebel Systems. Er bekleidete verschiedene Führungspositionen bei SE, leitete die Teams Mid Market (Europa), Nordic Countries, Comms, Media & Utilities (UK) und Scotland & Ireland, und war der erste SE Manager in Europa, der die Cloud-Lösung von Siebel verkaufte.