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La digitalisation massive de l'économie et la convergence entre espaces physiques et espaces digitaux a accéléré la nécessité pour les marques de repenser l'expérience d'achat, de consommation et de service à apporter à leurs consommateurs
L'approche proposée par Oracle autour du "total commerce" permet aux marques de déployer le même niveau d'excellence en matière d'expérience que celui proposé par les grandes plateformes digitales que nous utilisons au quotidien.