Optimisation du service client et des interventions terrain

Quelques soient les circonstances, les services sur le terrain restent essentiels dans la vie des citoyens et des entreprises.

Aujourd’hui les entreprises souhaitent permettre à leurs ressources mobiles de mieux faire leur travail, d’augmenter l’efficacité et de stimuler les ventes. Pour cela, elles ont besoin de donner à leurs techniciens les moyens d’accéder à l’ensemble des applications de services, aux bases de connaissances et aux dernières technologies (IOT, Knowledge Management, IA, Chatbots, Videochat, RA/RV, etc).

Chaque technicien en contact direct avec les clients devient à la fois représentant et fournisseur du service. Le field service de demain est connecté.