Oracle logo

¿Cómo hacer la operación del call center más eficiente a través del autoservicio?

Jueves 30 de Julio
09:00 am | Costa Rica
10:00 am | Colombia, México, Perú
11:00 am | Puerto Rico, Miami, Chile
12:00 pm | Argentina
image

¿Tu servicio al cliente cumple con las demandas actuales del mercado?

Desde el autoservicio hasta el servicio asistido

Durante esta sesión veremos:
• Guías y herramientas inteligentes para apoyar al cliente
• Portal de Servicio Omnicanal
• Chat seguro y escalable
• Canal de videollamadas para la atención al cliente

Invitado Especial

José Alfredo Funes

José Alfredo Funes

Director de Tecnologías de Información en Grupo Fármacos

Alfredo Funes desde el año 2010 desempeña el cargo de Director de Tecnologías de Información en Grupo Fármacos, en donde ha tenido a su cargo la elaboración y ejecución de la estrategia tecnológica definida conjuntamente con el negocio.

Esta estrategia ha estado acorde a la evolución de la organización, tanto en el ámbito operacional-transaccional, análisis de la información así como en la innovación y transformación digital en el negocio.

La ejecución de dicha estrategia comprende diversas áreas, desde infraestructura, desarrollos internos, aplicativos Oracle, movilidad, etc. La operación del Grupo se ejecuta tanto en ambiente de nube privada como híbrida entre los que sobresale E-Business Suite (Finanzas y Cadena de Suministro), HCM (RH), CX, OBIEE, Hyperion, Demantra, SOA, etc.

Estos aplicativos operando en diversos ambientes, se apoyan de OMCS y se complementan con infraestructura de servidores alojados en Data Centers en Chicago próximos a migrar OCI en Ashburn y en la nube pública a través de una red de telecomunicaciones de más de 200 nodos externos, equipos personales y dispositivos móviles para la fuerza de ventas y personal administrativo que opera fuera de las oficinas.

Dicha estrategia y su ejecución le ha valido la obtención de diversos reconocimientos como el Innovation Award otorgado por Oracle al mejor proyecto de 2014 así como entrevistas y artículos publicados en Forbes.com

Oracle se compromete a promover una cultura empresarial que se centra en la integridad, la responsabilidad y la conducta ética en los negocios; haga clic aquí para obtener información importante acerca de la ética con relación a este evento.

Close

Disclaimer