Si la fidélité des clients n’est qu’un mythe, sur quoi faut-il se concentrer à la place ?
Lisez ce rapport qui donne à réfléchir, signé du psychologue spécialisé dans le comportement des consommateurs Philip Graves, afin de comprendre :
- pourquoi vous perdez votre temps à essayer de fidéliser vos clients,
- les sentiments qui animent vraiment vos clients,
- les indicateurs qui s’avèrent les plus pertinents,
- comment concevoir des initiatives de services plus efficaces, à l’ère du numérique.
