- Home
- Agenda
Customer Experience
Track Sponsor:
A recent Harvard Business Review survey reports that almost 60% of executives worry they cannot "move at the speed of customer change." Even so, a small group are "very confident" they can. What do the Best-in-Class organizations have in common? You'll explore that question in our CX-focused Cloud Days seminars, which present practical business strategy alongside future-state vision.
Speakers include industry experts, thought leaders, and current customers sharing stories of CX success. Because CX impacts every line of business, leaders from Marketing, Sales, Service, and Commerce will all find topics of value within the agenda.
Spindrift/DigitasLBi OSG
http://spindriftgroup.com/
DigitasLBi OSG (Oracle Solutions Group) provides cloud-based solutions for customer acquisition, retention & growth, by leading board-level marketing and transformation conversations.
DigitasLBi OSG's customer experience solutions combine strategy, design, implementation & execution to drive top-line & bottom-line performance across critical business and industry imperatives.
Our services include digital products & technologies; commerce; content; campaigns & creative; media; data & analytics, and on-going operational support.
DigitasLBi OSG clients can benefit from having access to the expertise of DigitasLBi, Oracle and Spindrift, DigitasLBi's implementation experts for Oracle technology, through a single team in one of the first collaborations of its kind between leaders in cloud technology and a digital creative consultancy.
Engagement
http://www.engagementfactory.com//
Engagement Factory is een Modern Marketing Agency die de drie disciplines Change Management, IT en Marketing combineert. We helpen klanten bij het versnellen van business value die behaald kan worden met Marketing Automation.
Persona, buyer journeys en content zijn ons DNA. Met een sterk trackrecord in implementaties voor grote, complexe organisaties met multi-lingual, multi-touch campagnes, ondersteunen wij hen ook op vele andere gebieden bij het genereren van business value.
We zijn trots om de grootste Oracle Marketing Cloud partner in Europa te zijn en op onze 35 locatie onafhankelijke consultants die dagelijks onze klanten helpen met succesvol te zijn.
13:00 – 13:45
Iedereen, klein en groot is bezig met digitale transformatie, maar wat betekent dat nou eigenlijk?
Michel van Woudenberg, VP Customer Experience EMEA, Oracle
'Digital changes everything' is een veel gehoorde kreet, maar wat is aan het veranderen en wat betekent dat voor uw bedrijf ?
Wat zijn de lessen die we kunnen trekken uit de eerste ervaringen die organisaties hebben opgedaan de laatste paar jaar?Wat is de visie van Oracle op de best mogelijke ondersteuning van deze nieuwe omgeving?
Michel van Woudenberg gaat in op deze vragen tijdens zijn presentatie en tevens zal hij wat dingen laten zien die u wellicht op ideeën brengen.
13:45 – 14:30
Accelerating your move to the cloud on steroids using the right recipes and cookbook
Michael Fasosin, Chief Strategy Officer, Spindrift & DigitasLBi OSG en
Michel Tjoeng, Chief Marketing Officer, Spindrift & DigitasLBi OSG
14:30 – 15:00
Pauze
15:00 – 15:45
U heeft keuze uit twee sessies:
De learnings van awareness creatie met Marketing Automation bij DLL
Charlotte Smit, Global Communications Manager, DLL en Andre Kuijpers, Engagement Factory
|
|
Succesvol kennismanagement in de Customer Journey van NS met Oracle Service Cloud
Robert Berendsen, Customer Experience Manager / Knowledge Manager, NS International en Tinky Bart, specialist in customer management en CEO, THE KNOWLEDGEBASE COMPANY
|
|
Begin 2015 is het moment dat DLL Group met haar propositie Lifecycle Cycle Asset Management wereldwijd naar buiten wil treden. Startpunt is dat ze relevante content hebben, een mooi verhaal te vertellen hebben, maar nog geen database en een interne organisatie die niet gewend is dat marketing ook graag met klanten en niet-klanten wil praten. Nu 5 campagnes later is er veel geleerd, ontdekt en ervaren. Deze learnings gaan we delen.
NEW Abstract: Een customer journey is geen lineaire reis van A naar B. Reden te meer om ervoor te zorgen dat je, ongeacht het gekozen kanaal, consistent de juiste informatie verstrekt: helder en concreet. Leer van NS International hoe zij Oracle Service Cloud inzet bij het in één keer goed beantwoorden van klantvragen. Tijdens deze break-out geven Robert en Tinky antwoord op vragen als: welke keuzes zij hebben gemaakt bij de implementatie van kennismanagement, chat en de engagement engine, hoe NSI de data gebruikt om hier continu van te leren en op basis daarvan te verbeteren en wat levert het op?
De 'Eeuw van de Klant' dwingt sales en marketingteams zich aan te passen of anders verliezen ze effectiviteit. Door middel van snelle, attractieve en intelligente interactie kan je perfect concurreren. Een aandachtspunt is het 'Campagne to Order' proces. Het plannen, stroomlijnen en inzetten van geautomatiseerde en gepersonaliseerde campagnes. Customer story:
De learnings van awareness creatie mbv Marketing Automation bij DLL. Begin 2015 is het moment dat DLL Group met haar propositie Lifecycle Cycle Asset Management wereldwijd naar buiten wil treden. Startpunt is dat DLL relevante content heeft, een mooi verhaal te vertellen heeft, maar nog geen database én een interne organisatie die niet gewend is dat marketing ook graag met klanten en niet-klanten wil praten. Nu, 5 campagnes later is er veel geleerd, ontdekt en ervaren. Deze learnings gaan we delen.
In deze break-out, zie je drie verkennende speedsessies:
Mission Critical: Digitale Serviceverlening
Digitale Serviceverlening zal voice-gebaseerde contact in de komende twee jaar overnemen. Het is geen geheim dat millenials en digital natives liever met social media en web chat-communiceren. In toenemende mate, is er pas een gesprek met een echte live persoon in de laatste stap van de communicatie. Klanten eisen frictie loze toegang tot meerdere contactpunten beschikbaar voor alle digitale kanalen.
De sprekers in deze break-out zullen voorbeelden geven van proactieve, persoonlijke en begeleide customer service door middel van drie speedsessies:
- Laatste trends - Stijgende verwachtingen van de klant. Een toenemend aantal digitale kanalen en vergrote service complexiteit
- Hoe kan ik conversies en orderwaarde verhogen met service tijdens de shopping ervaring