- Home
- Agenda
De Innovation Lane partners inspireren u met:
- Vliegende auto
- Augmented reality
- Robotica
- 3D printing
- het Oracle Modern Office
Mis het niet! Lees meer.
Cloud User Experience Lab
Oracle’s Application User Experience team uit de USA, is aanwezig met het “Cloud User Experience Lab”
Registreer hier voor een bezoek aan het Oracle User Experience Lab
Customer Experience
Technologie verandert en biedt nieuwe kansen. De klant is momenteel diegene die het bedrijf leidt. De klant heeft oneindig veel opties en zal zich laten beinvloeden door anderen om zich heen. Organisaties kunnen daarom ook niet anders dan toegeven dat de klant volledig centraal staat. Wij bevinden ons momenteel in de tijdperk van de Digitale Transformatie.
Maar wat is nou eigenlijk de Digitale Transformatie en hoe drukt zich dan uit? Ben jij als organisatie in staat om de wensen van de klant te beantwoorden?
In deze sessies gaan we op zoek naar antwoorden op deze vragen.
Track Sponsors
Wij zijn digitale ninja's! Wij verbeteren jouw Digital Customer Experience door te zorgen dat IT, klantdata en bedrijfsprocessen optimaal gaan presteren. Want jouw klanten verdienen memorabele klantervaringen! Haal de meeste waarde uit je Oracle CX-investering met behulp van onze bewezen implementatiemethodologie.
Maximaliseer je klantwaarde door meer waarde aan je klant te leveren met Oracle CX. Laten we rocken !!!
www.ebicus.com
Als dé specialist in Customer Experience helpen wij u bij het verlagen van operationele kosten, en het kunnen aanbieden van een uitstekende service aan uw huidige en toekomstige klanten. Door gebruik te maken van onze meer dan 18 jaar kennis en ervaring op het gebied van goed werkende oplossingen voor het MKB en grote internationale organisaties, weten we als geen ander u een volledig verzorgde oplossing te bieden met goede service. U profiteert van de betrouwbaarheid van Oracle cloud-software en van door ons geselecteerde aanvullende producten van innovatieve partners.
www.bpiondemand.com
Engagement Factory is een van de weinige Strategic Alliance Gold Partners voor Oracle’s Marketing Cloud, met meer dan 50 getrainde customer experience consultants die wereldwijd werken. We verzorgen business enablement voor onze opdrachtgevers, zodat zij consumenten en klanten beter begrijpen, naadloos relevante en tijdige content kunnen afstemmen op hun behoeften en om winstgevende, duurzame klantrelaties te managen.
www.engagementfactory.com
SPARCX is een CX alliantie, waarin Marketing, Sales en Service expertise is samengebracht om geweldige customer experiences te ontwikkelen. Het samenwerkingsverband is in feite een zeer ervaren denktank van business enablement skills, specifiek ontwikkeld om organisaties te ondersteunen bij het omarmen van customer centricity. www.sparcx.com.
TKC digital, een award winning Oracle Services Cloud partner, helpt organisaties om klantvragen in een keer goed te beantwoorden. We bouwen een consistente servicebeleving door over de gehele customer journey te werken. We zijn gespecialiseerd in zowel Oracle Service als Social Cloud en bieden een bewezen implementatietechnologie. TKC digital is een expert in CRM, service content, kennismanagement, omnichannel service en nieuwe technologie zoals bots. www.tkcdigital.com
13:30 – 13:35
Opening CX track.
Marianne van Duin, Sr. Director Benelux CX, Oracle
13:35 – 14:05
Keynote: Digital Transformation – Wat houdt digitalisering nou precies in?
Michel van Woudenberg, Vice President, Cloud Applications Development, CX EMEA, Oracle
Digital Transformatie, wat is dat nu precies? Gebeuren er echt fundamenteel nieuwe dingen rond Customer Experience of is het gewoon oude wijn in nieuwe flessen? Michel werkt bij Oracle CX Product Development en bespreekt hoe & waar Oracle besluit te investeren in CX gerelateerde innovatie. Hij zal tevens met voorbeelden laten zien hoe Oracle CX klanten beter hun klanten bedienen.
14:05 – 14:35
Klant aan het woord: Hoe gaat de klantenservice van de Bijenkorf om met digitalisering.
Ankie Straathof, Manager Customer Care & Sales, de Bijenkorf
De klantenservice speelt een centrale rol in het digitaliseringsproces van elke organisatie. Hoe gaan ze daarmee om en hoe ontwikkelt die rol zich gedurende de afgelopen jaren? Wat was de impact op de diensten van de klantenservice, op de customer experience en op de ervaring van medewerkers.
De Bijenkorf is hèt nummer 1 luxe warenhuis van Nederland. Ons doel is om elk moment, elk bezoek een gedenkwaardige ervaring te maken!
14:35 – 15:00
Pauze
15:00 – 16:10
Workshop: De 5 stappen van Digitale Transformatie.
Interactieve workshop met partners, onder leiding van Mark de Groot, Marketing Director, EMEA CX, Oracle
Er ontstaat een kloof tussen de (digitale) wensen van de klant en wat bedrijven in staat zijn om te bieden. Dat organisaties digitaal transformeren, weten ze dan ook wel, maar hoe doe je dat nu precies? Wat we zien is dat 90% van de bedrijven een plan hebben, maar slechts 25% heeft de customer journey gemapt en slechts 14% heeft de skills om daadwerkelijk te transformeren. Het gevaar is dat digitale transformatie ontaardt in het bouwen van een app of het opleuken van de portal. Maar wat is nou eigenlijk de Digitale Transformatie en waar begin je? De tijd van inspireren is voorbij, het gaat om praktische stappen die jouw organisatie morgen kan zetten. Tijdens deze workshop leer je op een hands-on manier de 5 stappen van digitale transformatie.
16:10 – 16:20
Afsluiting.
Marianne van Duin, Sr. Director Benelux CX, Oracle
16:30 – 17:00
Afsluitende keynote: Customers the day after tomorrow.
Steven Van Belleghem - Schrijver, keynote spreker en ondernemer
We belanden stilaan in de derde fase van digitalisering: de fase van verregaande automatisering en artificiële intelligentie. Die verschuiving zal de relatie tussen bedrijven en klanten radicaal veranderen. Willen bedrijven klantgericht blijven, dan moeten ze op zoek naar aangepaste klantenstrategieën. In zijn keynote speech gidst Steven Belleghem je door de nieuwste fase van digitalisering en reikt je de mindset aan om in de 'Day After Tomorrow' je bedrijf te blijven optimaliseren. Alleen zo slaag je erin de meest briljante digitale ontwikkelingen met de meest unieke menselijke skills te verenigen.
17:00 – 17:15
Afsluiting van de Oracle Cloud Day 2017.
René van Stiphout & Rens de Jong
17:15 – 18:00